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2019-03-06 18:05:45 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 今年消费维权年主题是“信用让消费更放心”,信用是一种承诺,一种责任和担当,是社会诚信建设的源泉,它能营造一个公平竞争、诚信守法、经营有序的经营环境和消费环境。湖南省江华县消委始终牢记不忘初心、牢记使命的宗旨,努力践行“信用让消费更放心”维权年主题精神。

近日,浙江杭州市富阳区陈先生用电话向湖南省江华县消委投诉:“2014年在杭州市富阳区购买一台湖南省江华县某公司生产的空气能热水器,现热水器压缩机已损坏,要求免费更换新的压缩机,公司未答应,请求12315帮助解决”。执法人员接到投诉后,认为该投诉案件超过了维权追诉期,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定:消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的。陈先生的投诉案件不符合受理条件。然而湖南省江华县消委为不辜负消费者的期盼和信任,切实为消费者解决实际问题,改变固有的工作思维,决定予以受理该案件。

经调查,陈先生2014年在杭州市富阳区蒋家村购买的空气能热水器,已超过3年的“三包”期限,此期间公司对商品的质量问题也一直在进行免费维修,今年1月陈先生发现热水器的压缩机已损坏,不能正常工作,要求公司免费更换,公司则认为该商品已超过保修期,应按市场价格更换,双方协商无果。后来陈先生又多次联系该公司,同意按市场价格更换压缩机,由于双方在协商过程中产生了矛盾,即使按市场价格公司也不愿意帮陈先生更换新的压缩机。

执法人员通过电话异地调解,双方各退让一步,最终达成一致意见,公司将700多元的压缩机以400元的优惠价格,帮陈先生更换了新的压缩机,双方表示非常满意。

该案件三方人员均未到场,通过零见面成功调解消费纠纷,充分体现了“信用让消费更放心”的维权年主题精神。(王江玲)

(责任编辑: 语安 )
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