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2019-01-30 17:05:28 中国消费者报·中国消费网

中国消费者报福州讯(记者 张文章)1月27日,记者从福建省莆田市工商局获悉,2018年莆田市12315指挥中心接到消费者咨询投诉举报共计34960件,比去年同期(31751件)增长10.11%。其中投诉4699件,占受理总量13.44%,已办结4561件,诉求办结率97.06%,受理4283件,调解成功4041件,调解成功率94.35%,为消费者挽回经济损失986.2万元。

据了解,2018年莆田市工商局12315指挥中心共受理投诉4699件,同比减少5.32%。从投诉的问题类别看,位于前三位的分别是售后服务、合同、广告,这三大问题占投诉总量89.83%。从商品类投诉看,家用电器类和计算机通讯器材类投诉仍居热点前列。消费者反映的主要问题有:商家样品机当新机销售,产品出现质量问题要求退换货遭拒,产品维修多次故障仍存在,安装被收取材料费,保修期内保修遭拒,退货后商家不退款等。计算机类反映的问题有产品信息不对称,商家打着促销的幌子将样品机、翻新机、配置低的电脑卖给消费者以及“三包”落实不到位;通信类问题主要有手机出现自动关机、花屏、黑屏、通话音质差、有杂音、音量小、按键失灵,售后服务差,落实“三包”承诺不到位,维修部门人员技术不过关,多次维修问题仍存在或出现新故障,售后不按规定提供备用机等。

预付式消费投诉问题显著。据不完全统计,2018年莆田市12315共受理预付式消费投诉525件,占投诉总量11.17%,同比增长58.61%。预付式消费广泛存在于文化娱乐体育、美容美发洗浴、餐饮住宿、教育培训、百货超市、洗车等各个消费领域,消费者反映的问题涉及商家关门停业、未按时开张营业、经营者转让、经营场所变更无法如约提供服务;虚假宣传、不履行服务承诺、随意变更服务项目和收费标准、服务质量下降;限制或更改消费时间、缩短使用期限、余额不退还等。

(责任编辑: 六六 )
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